Politica de troca e devolução


1.1. CONDIÇÕES GERAIS

Ao receber seu pedido confira se todos os produtos foram entregues em suas embalagens originais, devidamente lacradas.

Se no momento da entrega do pedido constatar alguma irregularidade, como embalagem ou produto avariado, recuse o mesmo. Caso ocorra o recebimento entre em contato conosco em até 24h.

Nos casos de arrependimento ou insatisfação de qualquer produto adquirido no site da Divertidus, o cliente deverá efetivar sua solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.  Após esta data ficaremos impedidos de acatar o pedido.

O cliente somente poderá efetuar a troca ou a devolução do produto mediante a apresentação da respectiva nota fiscal.

O produto deve estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação, os quais deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios.

 

1.2. COMPRE NO SITE E DEVOLVA PELOS CORREIOS

1.2.1. Irregularidade no recebimento

Caso ocorra alguma irregularidade no recebimento, como embalagem e produto avariado, ou entrega de produto divergente do pedido, solicite a troca em até 24 horas após o recebimento. 

Para solicitar a troca, entre em contato conosco pelo telefone (18) 3324-3024 ou pelo email sac@divertidus.com.br.

 

1.2.2. Arrependimento ou insatisfação até 7 (sete) dias corridos após o recebimento

Para efetuar a troca de produtos adquiridos no site envie-nos um email para sac@divertidus.com.br indicando o número do pedido, motivo da troca ou devolução, dados para contato.

Você será contatado por um de nossos colaboradores para as devidas providências no prazo de até 48 horas úteis ao recebimento do email.

Após a chegada do produto em nossos estoques, se o mesmo atender as especificações de nossa política de troca, um novo produto será enviado em até 30 (trinta) dias corridos.

As trocas dependem da disponibilidade em nosso estoque e em nossos fornecedores.

Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s) em lugar da troca, você receberá um e-mail em até 30 (trinta) dias corridos para realizar a solicitação de reembolso.

Caso tenha optado pela devolução do(s) valor(es) pago(s), o reembolso será feito na mesma forma de pagamento da compra. Em caso de pagamento em boleto bancário ou débito será solicitado número da conta para depósito. Para compras feitas por meio de cartão de crédito, o reembolso ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes, a partir da data de solicitação de estorno entregue pela Divertidus junto à administradora do cartão de crédito, sendo o estorno de responsabilidade da respectiva administradora.  

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser efetivada via email para sac@divertidus.com.br dentro dos prazos estabelecidos, não sendo aceitas solicitações fora dos prazos estipulados.

 

1.2.3. Produtos com defeito

O procedimento de troca/devolução segue o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

Nos casos de defeito o cliente poderá comunicar sua solicitação de troca ou devolução diretamente pelo telefone (18) 3324-3024, no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

O produto com defeito deverá ser encaminhado em sua embalagem original, acompanhado dos manuais de instruções, acessórios e, obrigatoriamente, acompanhado da Nota Fiscal. Caso não possua esse documento, não será possível o aceite da solicitação de trocas.

Todos os produtos devolvidos com defeito passam por uma avaliação técnica. Nos casos em que for detectada má utilização do produto, ou não for constatado o defeito mencionado, com devidos laudos técnico, ou em caso de reclamações efetuadas fora do prazo estabelecido, o produto será devolvido ao cliente sem prévio aviso e sem eventual conserto.

Caso o produto com defeito constatado não seja, ficará a critério do cliente escolher dentre as seguintes alternativas:

Para solicitar a troca de produtos com defeito, envie-nos um email para sac@divertidus.com.br informando o número do pedido, breve descrição do defeito, dados para contato. Você será contatado por um de nossos colaboradores para as devidas orientações no prazo de até 48 horas úteis a contar da data do envio do email.

 

COMPRE NO SITE E TROQUE NA LOJA FÍSICA

O produto deve estar em perfeitas condições de uso, em sua embalagem original e devidamente lacrado, com exceção dos produtos com defeito de fabricação, os quais deverão estar acompanhados dos respectivos manuais e acessórios.

A troca pode ser realizada em até 7 dias (corridos) após a entrega do produto. As trocas dependem da disponibilidade em estoque da loja, fornecedores e aos valores dos produtos praticados em loja.

Em casos de devolução (estorno), contate a Divertidus pelo telefone (18) 3324-3024 ou pelo email sac@divertidus.com.br.

Para a troca dos demais produtos, siga as orientações descritas na seção “Compre no site e devolva pelos Correios”.

Os preços e condições de pagamento divulgados no site são exclusivos para compras através deste, não valendo necessariamente para a loja física.

Sobre a Loja

Trabalhamos com uma grande variedade de marcas, entre elas Mattel, Hasbro, Estrela entre outras. Temos brinquedos para todas as idades para tornar sua vida mais divertida.

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